Эмоциональная компетентность в бизнесе

Одна из причин процветания компании – это развитие личного успеха сотрудников. Профессиональный менеджер должен уметь понимать и использовать эмоции своих сотрудников, для достижения успеха в работе.

Помните, старую сказку "Новый наряд короля" Ганса Х. Андерсена. Короля убедили в том, что одежда из невидимой ткани больше всего подходит его высокому сану. Он не мог видеть платья, но согласился надеть его, испугавшись показаться глупым. И хотя он действительно глупо выглядел, расхаживая по улицам голым, никто не осмелился сказать ему об этом из-за страха смертной казни.

Фокусирование на эмоциональных аспектах общения сотрудников важно, в любом случае если мы будете делать вид, что эмоций не существует, то станете похожими на доверчивого короля. Вы можете считать, что умеете тщательно скрывать свои эмоции, они все равно будут воздействовать на ваше общение с другими людьми, на вашу способность устанавливать связь с ними и на вашу эффективность в работе.

В современном мире мы привыкли, что принимая сотрудника на работу, прежде всего, оценивается величина его «коэффициент интеллекта» (англ. IQ — intelligence quotient). Коэффициент интеллекта – это очень субъективный показатель, зависящий от состояния сотрудника «здесь и сейчас». И столкнулись с тем, что даже при высоком значение IQ (более 140 баллов), работодателя не устраивает работа сотрудника. Нет нужных (актуальных для бизнеса) зон для развития.

Выход из данной ситуации было найдено в 1995 году Дэниелом Гоулманом, американским психологом. Его исследования произвели настоящий фурор. Он заявил, что более важную роль, чем IQ, играет коэффициент EQ — эмоциональный показатель интеллекта, поскольку контроль над собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Согласно его исследованиям (1998) для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% он определяется с помощью IQ.

В исследовании Гоулмана подтвердилась мысль о том, что умение слушать и слышать других гораздо важнее умения использовать собственные знания, а умение задавать правильные вопросы гораздо важнее умения давать прямые и четкие указания.

Оценить эмоциональную компетенцию возможно с помощью школы тонов, которую разработал американский исследователь Рон Хаббарт. Шкала тонов – уникальный инструмент, которой можно использовать во всех сферах жизни.

Шкала эмоциональных тонов – наглядный и интуитивно – понятный инструмент для оценки эмоционального состояния степени душевной благополучности, успешности человека. Изображается в виде вертикальной оси, на которой отложены различные эмоциональные состояния (эмоциональные тона).

Наверху присутствуют самые радостные эмоции, а внизу самые разрушительные. При этом люди постоянно двигаются вверх и вниз по шкале, но большую часть времени проводят в узком диапазоне тонов. Таким образом, длительное наблюдение за человеком покажет обычную для него эмоцию.

Разделяющая линия шкалы тонов – это тон 2.0. Люди, которые находятся выше этого уровня, будут называться «высокотонными», а 2.0 и ниже – «низкотонными». Человек, которого мы называем высокотонным, проявляет эмоцию, соответствующую обстоятельству, постоянно двигаясь по всей шкале, но быстро восстанавливается и сохраняет интерес к жизни.

Эмоциональная шкала Рон Хаббарта выглядит следующим образом.

Наши эмоции – это тоже энергия. Хочу привести один удивительный факт из физики, до сих пор не совсем понятный. У электрона есть магнитное поле, что – то вроде ауры. Ученные не знают где границы этого поля. Есть мнение, что оно бесконечно. А дальше – еще удивительнее. Считается, в зависимости от характеристики электрона, его поле обладает определенными свойствами. Но! Некоторые исследования показали, что зависимость здесь – обратная. Именно поле электрона наделяет сам электрон определенными характеристиками.

Можно провести любопытную параллельную линию и для нас с вами. Представьте, что не эмоция возникает, как реакция на воздействие внешних сил, а, наоборот, внешние проявления вызываются воздействием определенной эмоции.

Энергия спрятанная глубоко в нас. Как научится эту энергию применять во благо, с пользой для дела, быть успешным во всех сферах жизни? Этому можно научиться.

Шкала тонов Рона Хаббарта, в полной мере отражает дынный принцип. Мы не только можем строить наиболее успешный бизнес, мы также создаем комфортные условия для каждого сотрудника. Проявив наблюдательность, легко определить тон, характерный для человека, мы сможем сделать обоснованный вывод о том, какими будут отношения с этим человеком и что можно ожидать от него. Таким образом, зная хронический тон человека, мы можем строить отношения с ним более продуктивно. Мы можем добиться максималь-ной эффективности сотрудника в работе, исключить эффект «выгорания».

Существуют маркеры – подсказки для определения окраса (тона) человека.

  1. Чем ниже тон, тем меньше человек склонен жить в удовольствие, и тем больше склонен зависеть и контролировать. В то время, как с людьми высокой тональности – легко быть собой.
  2. Люди с низкой тональности часто задают неразумные вопросы, на которые сами не могут дать ответ.
  3. Для понимания, в каком тоне находится человек, просто поспрашивайте человека о чём – нибудь. О погоде, времени, любимых делах, работе. Потом позадавайте более откровенные вопросы: откуда на щеке шрам или что ему приходит в голову при взгляде на вас. Люди с высокой тональностью быстро и прямо отвечает на большинство вопросов. Так как он включён в реальность, находится в настоящем времени. Если же человек обладает низким тоном, то он долго обдумывает, что ответить, а потом пытается выскользнуть из темы – переводит стрелки, неловко отшучивается, отвечает вопросом на вопрос или отказывается отвечать. Данные люди не склонны доверять, и лихорадочно пытается понять тайный замысел в вопросе.
  4. Чем выше тон человека, тем он больше делает акцент на событиях, происходящих в настоящем. Люди с низкой тональностью чаще возвращаются в прошлое с отрицательным окрасом и не говорят о настоящем.

Используя особенности «эмоциональной компетенции» сотрудника через инструмент «школа тонов», мы можем не только на начальном этапе, определить его эффективность работы в компании. Но и в дальнейшем развивая профессионально и эмоционально, мы из обычного рядового сотрудника делаем приверженца.

Орлова Анастасия

Последние статьи

Контакты