Современные технологии эмоционального интеллекта в управлении конфликтами
Тренинг разработан для руководителей, которые хотят получить ключевые представления о применении техник эмоционального интеллекта в сложных коммуникациях и научиться методам их безопасного урегулирования. Выполнение упражнений позволяет интегрировать теорию в практику и улучшить взаимодействие между руководителями и сотрудниками.
Записаться
Целевая аудитория
Руководители
01
Длительность обучения
1 день
02
Число участников
6-24 человек
03Принципы эффективной коммуникации
- Как происходит общение (и как имеет смысл)
- Ключевые точки (которые реально влияют на качество)
- Роль опыта (плюсы и минусы)
- Интерпретации (личные компоненты в конфликте)
Обострение коммуникаций
- Как ориентироваться в конфликтах (на практике и быстро)
- Как выйти без потерь (победа и результат)
- Что такое переход на личности и как его поймать (очень четкий маркер еще до того, как вы это поняли)
Эмоциональная вовлеченность в конфликтные ситуации
- Откуда берется эмоциональная вовлеченность и почему ею так сложно управлять
- Как справиться с эмоциями (вы управляете ими, а не они вами)
- Зоны конфликтной уязвимости (сила изнутри)
Методы амортизации конфликта
- Провокация и амортизация (управление энергией конфликта)
- Айки-подход (осознанная практика)
- Эффективные речевые стратегии (алгоритмы результативности)
Коммуникации при невыполнения обязательств
- Ситуации неоправданных ожиданий (когда вас подводят)
- Как свести к минимуму повторение (и не попасть в «День сурка»)
- Новая модель диалога (модель «СТОп» - алгоритм осознанной настойчивости)
РЕЗУЛЬТАТ:
- Целостное представление о способах повышения качества коммуникаций;
- Умение управлять острыми коммуникативными ситуациями;
- Освоение методов эффективного управления людьми.